Retours et remboursements

Utopian Wall s’engage à satisfaire ses clients en leur proposant des produits de qualité. Si le client n’est pas satisfait de sa commande, il peut demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande.

Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires. Les produits retournés doivent être en parfait état de revente. Les produits endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.

Le client doit contacter le service clientèle d’Utopian Wall par email à l’adresse [insérer adresse email] ou par téléphone au [insérer numéro de téléphone] pour demander un retour. Le service clientèle fournira au client un numéro de retour ainsi que les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client. Utopian Wall recommande au client de renvoyer les produits par un mode de transport suivi et assuré.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés par Utopian Wall. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Utopian Wall ne propose pas d’échange de produit. Le client peut retourner le produit selon les modalités de retour et passer une nouvelle commande pour un produit différent.

Les produits personnalisés (papier peint imprimé sur mesure au mètre) ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de qualité ou de non-conformité. En cas de problème avec un produit personnalisé, le client doit contacter le service clientèle d’Utopian Wall dans les meilleurs délais pour signaler le problème.

Le client peut annuler sa commande avant l’expédition du produit en contactant le service clientèle d’Utopian Wall. Si le produit a déjà été expédié, le client peut demander un retour selon les modalités décrites ci-dessus.